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Preguntas frecuentes

icono pregunta Módulo: Rastreo
¿Qué significan los colores de las unidades en el mapa?
  • ... Estatus en ruta: Unidad que se encuentra ubicada dentro del derrotero de ruta asignado.
  • ... Estatus fuera de ruta: Unidad que se encuentra ubicada fuera del derrotero de ruta asignado.
  • ... Estatus en geocerca: Unidades que se encuentran en una zona reconocida asociada a la empresa como: Patios, Gasolineras, Talleres etc.
  • ... Estatus punto de control: Unidades que se encuentran en lugares reconocidos del derrotero de ruta que fueron asociados, los principales puntos de control que se reconocen son el punto de inicio de ruta, el punto de fin, paradas y punto de retorno de la ruta.
  • ... Estatus sin ruta: Unidades que se encuentran circulando en una ruta sin estar asociadas a una programación activa.
  • ... Estatus offline (desconectada): Unidades que no se ha recibido información de su ubicación desde el tiempo señalado. Puede deberse a una interrupción de la fuente de alimentación (batería) o algún fallo en el dispositivo de geolocalización o bien, la unidad podría encontrarse en taller (razón justificada del porque estaría desconectada).

¿Que significa el icono del camión ubicado en la parte inferior?
  • En este apartado podrá visualizar la cantidad total de unidades mostradas en el universo seleccionado, así como la distribución de estas unidades en los siguientes estados en tiempo real: En ruta, Fuera de ruta, En geocerca, Punto de control, Offline.

¿Cómo puedo consultar el recorrido histórico de una unidad?
  • La sección Histórico situada en la parte izquierda, permite mostrar el recorrido de una unidad a través de un periodo determinado de tiempo. Una vez definido los campos solicitados se nos muestra el recorrido realizado por la unidad y nos despliega los controladores de tiempo para ver el tracking.

icono pregunta Módulo: Kardex
¿Qué información puedo encontrar en el módulo Kardex Contadores?
  • El módulo Kardex está diseñado para ofrecer una visión detallada del rendimiento diario de las unidades en operación. A través del submódulo Contadores, el usuario puede consultar diversas métricas clave como el IPK (Índice de Pasajeros por Kilómetro), el IKV (Índice de Kilómetraje) y el aforo (subidas y bajadas) registradas por la unidad dentro de un rango horario específico. Además, el sistema permite registrar cortes de vueltas. Todos estos datos pueden ser exportados para su análisis externo. El módulo Kardex se convierte en una herramienta integral para la auditoría, el control y la mejora continua de la operación, al facilitar un monitoreo preciso y confiable del desempeño de cada unidad.

¿Qué es y para qué sirve la función de realizar cortes?
  • Esta funcionalidad está diseñada para facilitar el proceso de liquidación del transportista a través de cortes personalizados, permitiendo registrar la información necesaria de manera eficiente. Los registros pueden realizarse tanto a nivel de vuelta como por turnos operativos, y es posible ingresar datos clave como el nombre del conductor, la ruta asignada, el folio del corte, el número de pasajeros transportados, las cortesías otorgadas y el monto en efectivo correspondiente.

¿Cómo se realiza un corte?
  • Antes de realizar un corte, es necesario seleccionar la unidad de interés utilizando los filtros ubicados en la parte superior de la pantalla. Una vez seleccionada, se debe utilizar la barra de tiempo localizada en la parte inferior para acotar el periodo a nivel de vuelta, por ejemplo, de 8:00 a 10:00 horas. Después de definir la hora de inicio y fin en dicha barra, se debe hacer clic en el botón "Realizar corte", lo que desplegará un formulario para capturar los datos correspondientes: conductor, ruta, folio del corte, número de pasajeros, cortesías y monto en efectivo. Una vez ingresada la información, se debe presionar el botón de guardar, tras lo cual el sistema redirige automáticamente a la sección de Cortex. Nota: Los campos a capturar son opcionales.

¿Los cortes que se realizan quedan guardados en la plataforma y es posible consultarlos después?
  • Sí, todos los cortes realizados se almacenan en la plataforma, lo que permite consultarlos posteriormente en cualquier momento. Esta funcionalidad facilita el seguimiento, la validación de la información registrada y el análisis histórico de la operación para efectos de control o toma de decisiones.

¿Es posible exportar los datos de los cortes generados desde la plataforma?
  • Sí, la plataforma permite exportar los datos de los cortes generados. Esta función es especialmente útil para áreas que requieren trabajar con la información en formatos como Excel o CSV.

¿Qué tipo de información se puede consultar en el módulo Kardex Incidentes?
  • La sección de Incidentes permite identificar eventos relevantes durante la operación de las unidades, tales como desconexión de batería, desactivación de contadores, frenados bruscos, exceso de velocidad, entre otros. Cada evento queda registrado con la hora y ubicación exacta donde ocurrió, información que puede visualizarse directamente en el mapa ubicado en la parte izquierda del módulo, junto con el tracking real de la unidad. En conjunto, el módulo Kardex ofrece una vista integral del rendimiento diario de cada unidad, facilitando la auditoría, el control y la mejora continua de la operación.

icono pregunta Módulo: Gestor de Información
¿Cuál es el procedimiento para dar de alta un nuevo conductor en el sistema?
  • Para dar de alta un nuevo conductor, es necesario acceder al módulo Gestor de Información y al submódulo Conductores dentro de la plataforma. Ahí se debe ingresar la información requerida, como nombre completo, CURP, número de licencia, vigencia, entre otros datos de contacto. Una vez capturados todos los datos, se procede a guarda el registro para que el conductor quede habilitado en el sistema. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de conductores, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta a un nuevo conductor en el sistema.

¿Cómo funciona el semáforo de vigencia de licencias y qué representa cada color?
    El semáforo de vigencia de licencias es una herramienta visual que indica el estado actual de las licencias de los conductores para facilitar su seguimiento y control.
  • ... Significa que la licencia está vigente y en regla.
  • ... Significa que la licencia está próxima a vencer (dentro de las próximas 2 semanas) y requiere atención para su renovación.
  • ... Indica que la licencia ha expirado y se requiere la actualización correspondiente.

¿Qué información está disponible sobre los vehículos registrados en el sistema?
  • En el sistema se pueden consultar diversos datos de los vehículos registrados, tales como número económico, placa, número de chasis, marca, línea, modelo, año del motor, empresa asociada, tipo de unidad (autobús, minibús, etc.), capacidad de pasajeros, presencia de aire acondicionado y estatus operativo. Además, es posible acceder a detalles adicionales como dimensiones, historial de cambios realizados y documentos adjuntos, por ejemplo, datos de seguro, aunque estos últimos no son obligatorios. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de vehículos, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta a un nuevo vehículo en el sistema.

icono pregunta Módulo: Rutas
¿Cómo se crea una nueva ruta y qué datos son necesarios?
  • Para crear una nueva ruta, debes acceder al módulo Rutas en la plataforma y seleccionar la opción "Crear ruta". Una vez allí, deberás ingresar varios datos clave, como el nombre de la ruta (tanto el coloquial/corto y el oficial), el número de ruta, el estado y ciudad donde se ubica. Una vez completados los datos, podrás guardar la ruta. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de rutas, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta a una nueva ruta.

¿Qué es un derrotero y cómo puedo crearlo?
  • Un derrotero es una ruta detallada que describe el trayecto que una unidad debe seguir, incluyendo los puntos de control, paraderos y otros elementos clave en el recorrido. Es una herramienta fundamental para planificar las rutas operativas. Para crear un derrotero, debes acceder al módulo Rutas > Derroteros en la plataforma. Desde allí, seleccionas la opción Crear derrotero. Luego, podrás ingresar los detalles del derrotero, como el nombre y la ruta a la que se asociará. Si ya cuentas con un derrotero en formato KML, puedes importarlo directamente al sistema. En caso contrario, podrás trazar el derrotero de forma manual, indicando los puntos de inicio y fin, así como los nodos intermedios para dar la forma correcta al recorrido. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de derroteros, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta a un nuevo derrotero.

¿Es posible exportar un derrotero creado manualmente a un archivo KML?
  • Sí, es posible exportar un derrotero creado manualmente a un archivo KML. Para hacerlo, debes acceder al módulo Rutas > Derroteros, seleccionar el derrotero que deseas exportar y hacer clic en Detalles. Luego, en la parte superior derecha, encontrarás la opción "Opciones de exportar recorrido". Al seleccionar esta opción, podrás elegir entre los formatos KML o CSV para descargar el archivo. Posteriormente, podrás usar este archivo en otras plataformas o visualizarlo en herramientas de mapas, como Google Earth. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de derroteros, donde se explica paso a paso el procedimiento.

¿Cual es el procedimiento para eliminar una concesión?
  • Para eliminar una concesión, debes acceder al módulo de Rutas > Concesiones en la plataforma. Una vez dentro, localizas la concesión que deseas eliminar y seleccionas la opción correspondiente de Eliminar. El sistema te pedirá una confirmación antes de proceder, para evitar eliminaciones accidentales. Es importante tener en cuenta que, para eliminar una concesión, esta no debe encontrarse vigente. Además, se recomienda eliminar previamente las rutas y derroteros asociados a la concesión antes de proceder con la eliminación. Esto asegura que no haya dependencias activas que puedan generar problemas operativos o de registro en el sistema. El equipo de soporte puede ayudarte con este proceso.

¿En qué se diferencia la creación de un punto de control en el módulo "Puntos de Control" y su creación directamente desde un derrotero?
  • La principal diferencia radica en el contexto en el que se añaden los puntos de control. Cuando creas un punto de control en el módulo "Puntos de Control", estás registrando el punto de manera general, sin asociarlo inmediatamente a una ruta específica. Esto permite tener una lista centralizada de todos los puntos de control disponibles que luego podrás asignar a las rutas según sea necesario. Además, en este mismo apartado también tendrás la opción de importar los puntos de control si ya cuentas con ellos, lo que te permitirá ahorrar tiempo y agilizar el proceso de configuración.
  • Por otro lado, al crear un punto de control directamente desde un derrotero, el punto se asocia automáticamente con una ruta específica. Este método es útil cuando estás configurando el derrotero y deseas incluir los puntos de control específicos que la atraviesan. El equipo de soporte puede ayudarte con este proceso de carga para facilitar la gestión.

¿Cómo se puede llevar a cabo la importación y/o exportación de paraderos o puntos de control de una ruta?
  • Para importar paraderos o puntos de control de una ruta, debes acceder al módulo de Rutas > Puntos de Control en la plataforma. Una vez dentro, podrás elegir entre Exportar (en formatos KML o CSV) o Importar (en formato KML), dependiendo de la acción que desees realizar. A continuación, debes dirigirte al apartado de Derroteros, donde ubicarás la ruta correspondiente. Luego, habilitarás la opción de "Ver Paraderos", y en el mapa se mostrarán los paraderos que pasan por esa ruta. Simplemente tendrás que seleccionarlos y asignarlos a la ruta deseada. Si no cuentas con los paraderos en formato KML, el equipo de soporte podrá proporcionarte una plantilla en Excel, en la cual podrás ingresar las coordenadas y nombres de los paraderos para que luego los importes a la plataforma. Además, el equipo de soporte puede ayudarte con este proceso de carga para facilitar la gestión.

¿Cómo se crea una geocerca?
  • Para crear una geocerca, primero debes acceder al módulo Rutas > Geocercas en la plataforma que permite la gestión de geocercas. Desde allí, seleccionas la opción de "Administrar Geocercas" y luego seleccionamos la empresa y forma (poligonal o circular) de la geocerca. A continuación, puedes establecer el radio de la geocerca, el cual define el área de alcance, y asignar un nombre o etiqueta a la geocerca para facilitar su identificación. Una vez completada se procede a guardar la geocerca para que se active en el sistema. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de geocercas, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta a un nueva geocerca.

icono pregunta Módulo: Operaciones
¿Cómo se realiza la configuración de los turnos de una ruta?
  • Para configurar los turnos de una ruta, debes acceder al módulo de Operaciones > Configuración de turnos en la plataforma. Primero, seleccionas la ruta para la cual deseas establecer los turnos. Luego, defines la duración base de la ruta y posteriormente los horarios específicos en los que los vehículos deben operar, asignando un turno a cada intervalo de tiempo. Puedes especificar detalles como las frecuencias de paso de cada turno y las horas de inicio y fin. Una vez definidos, puedes guardar o publicar la configuración para que los turnos se apliquen automáticamente en la programación de la ruta. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de operaciones, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta una configuración de turnos.

¿A qué hacen referencia los turnos en la configuración de la ruta?
  • Los turnos en la configuración de la ruta se crean según la programación de la operación, que puede variar según la frecuencia de servicio o las necesidades específicas de cada ruta. No hacen referencia a la cantidad de unidades, por ejemplo, si tenemos 6 unidades no necesariamente necesitaremos crear 6 turnos. Como se menciona previamente, los turnos se crean con base en el cambio de frecuencias que pueda tener la operción de nuestra ruta. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de operaciones, donde se explica paso a paso el procedimiento para crear una configuración de turnos.

¿Cuál es la diferencia entre guardar y publicar una configuración de turnos?
  • La opción de guardar una configuración de turnos permite guardar los cambios realizados sin que estos sean visibles o se apliquen en la operación diaria. Es útil para realizar ajustes y revisiones antes de confirmar y activar los cambios. Por otro lado, al publicar una configuración, los cambios guardados se hacen efectivos y quedan disponibles, activándose en la operación y permitiendo que los turnos sean visibles y utilizados de acuerdo con la programación definida. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de operaciones, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta una configuración de turnos.

¿Cómo se realizar la asignación de unidades a la programación de la ruta?
  • Para asignar unidades a la programación de la ruta, primero se debe acceder al módulo Operaciones > Configuración Orden del Día dentro de la plataforma. Desde allí, se selecciona la fecha y ruta deseada y se elige la unidad (ubicadas en la parte derecha) para asignar. Una vez seleccionada la unidad, se asigna al bloque/trayecto correspondiente. Una vez realizadas las asignaciones correspondientes, se procede a guardar los cambios para que la información quede actualizada en el sistema. Además, la plataforma ofrece una funcionalidad que permite clonar las asignaciones realizadas, lo que facilita su repetición para otros días sin necesidad de volver a asignarlas manualmente. Esta opción ahorra tiempo en la programación de las rutas. En el apartado de Guías Rápidas podrás encontrar la guía de operaciones, donde se explica paso a paso el procedimiento para dar de alta una configuración de orden del día.

¿Dónde puedo consultar el historial de cambios realizados en la operación diaria?
  • El historial de cambios realizados en la operación diaria se puede consultar directamente en el módulo Operaciones > Historial. Allí podrás acceder a un registro detallado de todas las modificaciones efectuadas, incluyendo sustituciones de unidades, asignación de unidades, cancelación de trayectos y otras acciones relevantes. El sistema guarda un historial completo que permite visualizar los cambios por fecha, usuario que los realizó y la naturaleza de la modificación. Además que permite la exportación en formato csv o excel.

icono pregunta Accesos y Soporte
¿Qué tipos de roles de usuario existen en la plataforma?
  • La plataforma cuenta con diversos roles de usuario que permiten asignar diferentes niveles de acceso y permisos según las funciones de cada persona. Entre los roles más comunes se encuentran tanto para personal de gobierno como transportitas: Administrador, Monitor, Logística, Análista y Personal. Si tienes dudas sobre cuál rol se adapta mejor a tus necesidades, puedes solicitar el documento titulado Roles de usuario para obtener información más detallada.

¿Cómo puedo solicitar apoyo si tengo dudas o necesito ayuda con la carga de información en la plataforma?
  • Si tienes dudas o necesitas asistencia para la carga de información en la plataforma, puedes contactar al equipo de soporte a través de los canales oficiales establecidos, como el correo electrónico de ayuda. Además, en este mismo apartado puedes encontrar la sección Guías Rápidas que facilitan el uso de las herramientas. No dudes en solicitar apoyo cuando lo necesites para asegurar un correcto manejo de la información.